Difference between revisions of "Open a ticket to Ikoula support team"
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Revision as of 15:12, 23 January 2022
en:Open a ticket to Ikoula support team
he:פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula
ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula
ru:Откройте билет на кронштейн Ikoula
pl:Otworzyć ticket do supportu Ikoula
ja:Ikoula ラケットにチケットを開く
ar:فتح تذكرة لقوس عكلة
zh:打开一张到支架 Ikoula 票
de:Öffnen Sie ein Ticket für die Halterung Ikoula
nl:Openen van een ticket naar de beugel Ikoula
it:Aprire un ticket al supporto Ikoula
pt:Abra um ticket ao suporte do Ikoula
es:Abra un ticket al soporte de Ikoula
fr:Ouvrir un ticket au support Ikoula
Introduction
Dans cet article, nous allons vous montrer comment ouvrir un ticket au support ainsi que les différentes méthodes que vous pouvez utiliser et les différentes fonctionnalités existantes.
Depuis votre espace client
- Connectez-vous à votre espace client.
Effectuer le login (Connexion)
Le login sera votre compte mail registre chez nous et son MDP.
Dans cette fenêtre vous avez 2 possibilités l'accès direct (Support) au directement sur (Espace Client).
Pour créer un ticket il vous suffit de cliquer sur "Créer un nouveau" et choisir le destinataire. Si le problème est Technique Support, au sur Sales pour tout qui concerne votre compte client et facturation.
Dans la fenêtre de création du ticket, il y a plusieurs paramètres à saisir.
- 1) Catégorie - Vous pouvez choisi entre Support et Sales.
FR-Sales: Pour toute demande concernant des paiements, des questions sur des offres, la facturation, etc...
FR-Support: Pour toute demande ou assistance technique concernant votre/vos prestations.
- 2) Sujet - essayez de mettre un titre simple et explicite. Par Exemple: Mon serveur dédié XXX.XXX.XXX.XXX n'est plus du tout accessible.
- 3) Message - Vous pouvez détailler ici les problèmes ou les questions qui vous poussent à nous contacter. C'est important de donner un maximum d'informations pertinentes.
- 4) Service concerné - Nous permet d'identifier plus rapidement le service concerné à propos de votre demande.
- 5) Ajouter des fichiers - Vous pouvez joindre ici tous les fichiers que vous souhaitez nous fournir, ainsi qu'une description des formats autorisés.
Création d'un ticket par mail
Il est également possible d'envoyer un ticket au support technique à l'adresse mail support@ikoula.com et a sales vers l'adresse mail sales@ikoula.com.
- Attention : pour que votre demande soit traitée, vous devez envoyer un mail depuis l'adresse e-mail de connexion à votre espace client. Cela nous sert à confirmer votre identité.
Depuis votre espace extranet
- Connectez-vous à votre espace client.
Effectuer le login (Connexion)
- Cliquer sur Gestion des tickets et vous allez être redirigé vers votre espace client dans la section tickets.
Exemple de Ticket ouvert au Support
- Les bonnes pratiques de génération de tickets au support, doivent respecter les paramètres suivants.
- Identification du client. - Identification du service. - Identification du problème. - Demande.
Notes: Pour une plus grande efficacité du traitement, veuillez bien nous fournir, dans la mesure du possible, les logins des services si les mots de passe ont été modifiés.
Exemple:
Bonjour, Après l'installation du firewall iptables sur mon serveur XXX.XXX.XXX.XXX et l’activation de celui-ci, la connexion SSH a été interrompue. L'ensemble des services est également indisponible, et il est injoignable au ping. Après quelques recherches sur le net, j'ai appris que par défaut, iptables ne laisse passer aucune connexion. Pourriez-vous s'il vous plaît accéder à mon serveur pour désactiver le service d'iptables ? Voici les informations pour vous y connecter: login: root mot de passe: toto En vous remerciant d'avance, John H. Green.
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