Open a ticket to Ikoula support team - Revision history

Ccunha64415 at 13:21, 23 January 2022

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Ccunha64415 at 13:18, 23 January 2022

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Ccunha64415 at 13:15, 23 January 2022

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Ccunha64415 at 13:14, 23 January 2022

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Ccunha64415 at 13:12, 23 January 2022

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Ikbot at 14:31, 9 February 2017

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Ikbot at 18:24, 24 March 2016

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Ikbot at 18:24, 24 March 2016

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Ikbot at 18:24, 24 March 2016

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		+
		+	[[Category:Customer area]]
		+	[[Category:Interface‏‎]]

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 Login (Connection)
-[[Fichier:ESP-2.JPG|300px]]
+[[File:ESP-2.JPG|300px]]
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-[[Fichier:ESP-1.JPG|700px]]
+[[File:ESP-1.JPG|700px]]
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 Perform login (Connection)
-[[Fichier:ESP-2.JPG|300px]]
+[[File:ESP-2.JPG|300px]]
 * Click on '''Tickets management''' and you will be redirected to your customer area in the section '''tickets'''.
-[[Fichier:ESP-10.JPG]]
+[[File:ESP-10.JPG]]
 == Example of a ticket open to support ==

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 </pre>
-|-
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 <comments />

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 == Introduction ==
-Dans cet article, nous allons vous montrer comment ouvrir un ticket au support ainsi que les différentes méthodes que vous pouvez utiliser et les différentes fonctionnalités existantes.
+In this article, we will show you how to open a support ticket as well as the different methods you can use and the different features that exist.
-== Depuis votre espace client ==
+== From your customer area ==
-* Connectez-vous à votre espace client.
+* Log in to your customer area.
 https://commande.ikoula.com/
-Effectuer le login (Connexion)
+Login (Connection)
 [[Fichier:ESP-2.JPG|300px]]
-Le login sera votre compte mail registre chez nous et son MDP.
+The login will be your registered mail account with us and its CDM.
-Dans cette fenêtre vous avez 2 possibilités l'accès direct (Support) au directement sur (Espace Client).
+In this window you have 2 possibilities : direct access (Support) or direct access (Customer area).
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-Pour créer un ticket il vous suffit de cliquer sur "Créer un nouveau" et choisir le destinataire. Si le problème est Technique Support, au sur Sales pour tout qui concerne votre compte client et facturation.
+To create a ticket you just have to click on "Create new" and choose the recipient. If the problem is Technical Support, to the on Sales for all that concerns your customer account and billing.
-[[Fichier:ESP-6.JPG]]
+[File:ESP-6.JPG
-Dans la fenêtre de création du ticket, il y a plusieurs paramètres à saisir.
+In the ticket creation window, there are several parameters to enter.
-[[Fichier:ESP-8.JPG]]
+[[File:ESP-8.JPG]]
-* 1) Catégorie - Vous pouvez choisi entre Support et Sales.
+* 1) Category - You can choose between Support and Sales.
-'''FR-Sales''': Pour toute demande concernant des paiements, des questions sur des offres, la facturation, etc...
+'''FR-Sales''': For any request concerning payments, questions about offers, billing, etc...
-'''FR-Support''': Pour toute demande ou assistance technique concernant votre/vos prestations.
+'''FR-Support''': For any request or technical assistance regarding your service(s).
-* 2) Sujet - essayez de mettre un titre simple et explicite. Par Exemple: Mon serveur dédié XXX.XXX.XXX.XXX n'est plus du tout accessible.
+* 2) Subject - try to put a simple and explicit title. For example: My dedicated server XXX.XXX.XXX.XXX is not accessible at all.
-* 3) Message - Vous pouvez détailler ici les problèmes ou les questions qui vous poussent à nous contacter. C'est important de donner un maximum d'informations pertinentes.
+* 3) Message - You can detail here the problems or the questions which push you to contact us. It is important to give as much relevant information as possible.
-* 4) Service concerné - Nous permet d'identifier plus rapidement le service concerné  à propos de votre demande.
+* 4) Department concerned - Allows us to identify more quickly the department concerned about your request.
-* 5) Ajouter des fichiers - Vous pouvez joindre ici tous les fichiers que vous souhaitez nous fournir, ainsi qu'une description des formats autorisés.
+* 5) Add files - Here you can attach any files you wish to provide us with, along with a description of the allowed formats.
-== Création d'un ticket par mail ==
+== Create a ticket by mail ==
-*'''Attention''' : pour que votre demande soit traitée, vous devez envoyer un mail depuis l'adresse e-mail de connexion à votre espace client. Cela nous sert à confirmer votre identité.
+It is also possible to send a ticket to the technical support at the email address '''support@ikoula.com''' and a sales to the email address '''sales@ikoula.com'''.
-== Depuis votre espace extranet ==
+*''Attention'' : for your request to be processed, you must send an email from the email address of connection to your customer area. This will help us to confirm your identity.
-* Connectez-vous à votre espace client.
 https://extranet.ikoula.com
-Effectuer le login (Connexion)
+Perform login (Connection)
 [[Fichier:ESP-2.JPG|300px]]
-* Cliquer sur '''Gestion des tickets''' et vous allez être redirigé vers votre espace client dans la section '''tickets'''.
+* Click on '''Tickets management''' and you will be redirected to your customer area in the section '''tickets'''.
 [[Fichier:ESP-10.JPG]]
-== Exemple de Ticket ouvert au Support ==
+== Example of a ticket open to support ==
-*Les bonnes pratiques de génération de tickets au support, doivent respecter les paramètres suivants.
+*The best practices for generating tickets to support, must respect the following parameters.
-  - Identification du client.
+  - Customer identification.
-  - Identification du service.
+  - Identification of the service.
-  - Identification du problème.
+  - Problem identification.
-  - Demande.
+  - Request.
-'''Notes''': Pour une plus grande efficacité du traitement, veuillez bien nous fournir, dans la mesure du possible, les logins des services si les mots de passe ont été modifiés.
+'''Notes''': For greater efficiency in processing, please provide us with service logins if passwords have been changed, if possible.
-Exemple:
+Example:
 <pre>
-Bonjour,
+Hello,
-Après l'installation du firewall iptables sur mon serveur XXX.XXX.XXX.XXX et l’activation de celui-ci, la connexion SSH a été interrompue.
+After installing the iptables firewall on my XXX.XXX.XXX.XXX server and activating it, the SSH connection was interrupted.
-L'ensemble des services est également indisponible, et il est injoignable au ping.
+All services are also unavailable, and it is unreachable on ping.
-Après quelques recherches sur le net, j'ai appris que par défaut, iptables ne laisse passer aucune connexion.
+After some research on the net, I learned that by default, iptables does not let any connection through.
-Pourriez-vous s'il vous plaît accéder à mon serveur pour désactiver le service d'iptables ?
+Could you please access my server to disable the iptables service?
-Voici les informations pour vous y connecter:
+Here is the information to connect to it:
 login: root
-mot de passe: toto
+password: toto
-En vous remerciant d'avance,
+Thank you in advance,
 John H. Green.
 </pre>
 |-
 <br />
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 <br />
-This article has been created by an automatic translation software. You can view the article source [[:fr:Ouvrir un ticket au support Ikoula|here]].<br /><span data-translate="fr"></span>
+== Introduction ==
-{|
+Dans cet article, nous allons vous montrer comment ouvrir un ticket au support ainsi que les différentes méthodes que vous pouvez utiliser et les différentes fonctionnalités existantes.
-|First of all visit you on-site  https://extranet.ikoula.com et '''Click here ''' to connect
+== Depuis votre espace client ==
-|-
-|[[File:ouvrirticket_02_identification.png|center|700px]]<BR><BR>
+* Connectez-vous à votre espace client.
-|Enter your customer account ikoula and click on '  ''''.  login ''' ».
+Après l'installation du firewall iptables sur mon serveur XXX.XXX.XXX.XXX et l’activation de celui-ci, la connexion SSH a été interrompue.
-|-
+L'ensemble des services est également indisponible, et il est injoignable au ping.
-|To access the management tickets click on the blue button " ''''.  TICKETING ''' ».
+Après quelques recherches sur le net, j'ai appris que par défaut, iptables ne laisse passer aucune connexion.
-|Click then on " ''''.  OPEN A NEW TICKET ''' »
+Pourriez-vous s'il vous plaît accéder à mon serveur pour désactiver le service d'iptables ?
-|-
+Voici les informations pour vous y connecter:
-|You can then choose between a problem concerning  '''one of your current benefits ''' or a whole " ''''.  Another ''' » problem.
+login: root
-If you choose this last type directly the nature of the problem.
+En vous remerciant d'avance,
-|-
+John H. Green.
-|[[File:ouvrirticket_06_choisir_prestation2.png|center|700px]]<BR><BR>
+</pre>
 |-
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		+	<span data-link_translate_en_title="Open a ticket to Ikoula support team" data-link_translate_en_url="Open a ticket to Ikoula support team"></span>[[:en:Open a ticket to Ikoula support team]][[en:Open a ticket to Ikoula support team]]
	<span data-link_translate_he_title="פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula" data-link_translate_he_url="%D7%A4%D7%AA%D7%99%D7%97%D7%AA+%D7%9B%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%A1+%D7%91%D7%AA%D7%95%D7%A9%D7%91%D7%AA+Ikoula"></span>[[:he:פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula]][[he:פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula]]		<span data-link_translate_he_title="פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula" data-link_translate_he_url="%D7%A4%D7%AA%D7%99%D7%97%D7%AA+%D7%9B%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%A1+%D7%91%D7%AA%D7%95%D7%A9%D7%91%D7%AA+Ikoula"></span>[[:he:פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula]][[he:פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula]]
	<span data-link_translate_ro_title="Deschideţi un bilet de la suport Ikoula" data-link_translate_ro_url="Deschide%C5%A3i+un+bilet+de+la+suport+Ikoula"></span>[[:ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula]][[ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula]]		<span data-link_translate_ro_title="Deschideţi un bilet de la suport Ikoula" data-link_translate_ro_url="Deschide%C5%A3i+un+bilet+de+la+suport+Ikoula"></span>[[:ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula]][[ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula]]

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		+	<span data-link_translate_he_title="פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula" data-link_translate_he_url="%D7%A4%D7%AA%D7%99%D7%97%D7%AA+%D7%9B%D7%A8%D7%98%D7%99%D7%A1+%D7%91%D7%AA%D7%95%D7%A9%D7%91%D7%AA+Ikoula"></span>[[:he:פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula]][[he:פתיחת כרטיס בתושבת Ikoula]]
	<span data-link_translate_ro_title="Deschideţi un bilet de la suport Ikoula" data-link_translate_ro_url="Deschide%C5%A3i+un+bilet+de+la+suport+Ikoula"></span>[[:ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula]][[ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula]]		<span data-link_translate_ro_title="Deschideţi un bilet de la suport Ikoula" data-link_translate_ro_url="Deschide%C5%A3i+un+bilet+de+la+suport+Ikoula"></span>[[:ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula]][[ro:Deschideţi un bilet de la suport Ikoula]]
	<span data-link_translate_ru_title="Откройте билет на кронштейн Ikoula" data-link_translate_ru_url="%D0%9E%D1%82%D0%BA%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%82%D0%B5+%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82+%D0%BD%D0%B0+%D0%BA%D1%80%D0%BE%D0%BD%D1%88%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BD+Ikoula"></span>[[:ru:Откройте билет на кронштейн Ikoula]][[ru:Откройте билет на кронштейн Ikoula]]		<span data-link_translate_ru_title="Откройте билет на кронштейн Ikoula" data-link_translate_ru_url="%D0%9E%D1%82%D0%BA%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%82%D0%B5+%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82+%D0%BD%D0%B0+%D0%BA%D1%80%D0%BE%D0%BD%D1%88%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BD+Ikoula"></span>[[:ru:Откройте билет на кронштейн Ikoula]][[ru:Откройте билет на кронштейн Ikoula]]